Faturas e cobranças.
A modalidade de pagamento é geralmente 30 dias a partir da data da fatura, a menos que tenha sido indicado na proposta comercial uma modalidade de pagamento diferente e a mesma conste também na encomenda do cliente.
O período de cobrança tem início na data de entrega (data na nota de entrega). Outras datas, tais como a data de instalação do instrumento ou a data de validação ou aprovação interna do instrumento pelo cliente não são aceites.
Não serão aceites devoluções de mercadorias, a menos que haja avarias ou inadequação no que respeita às especificações, qualidade, âmbito de fornecimento ou desempenho do instrumento e consumíveis especificados na proposta comercial ou na brochura.
Instalações defeituosas por responsabilidade do cliente, bem como entregas com falhas por motivos alheios à responsabilidade da Controltecnica, não impedirão o curso normal e o período de pagamento da fatura de venda do instrumento.
Qualquer contratação adicional de recursos pelo cliente para a instalação, a colocação em serviço do instrumento, assim como para a validação, calibração ou aprovação interna do instrumento pelo cliente e/ou utilizador não são abrangidos pelo curso normal e o período de pagamento da fatura de venda do instrumento.
Se o cliente atrasar, a seu pedido, a entrega do instrumento por um período de tempo excessivo, ou sucessivamente por períodos curtos, a Controltecnica reserva-se o direito de terminar o contrato de compra e venda e cancelar a entrega.
Quaisquer custos associados à compra e venda do instrumento, biorreagentes ou consumíveis, tais como a assinatura de uma letra de câmbio ou nota promissória, bem como a documentação de um leasing, serão sempre imputados ao comprador ou ao cliente.
Portes.
A mercadoria vendida pela Controltecnica é sempre enviada com portes a cargo do destinatário, salvo acordo em contrário com o cliente e desde que essas condições sejam indicadas na proposta comercial.
O preço não inclui qualquer trabalho de colocação da mercadoria no local. Não "colocar a mercadoria ou a embalagem no local" significa que a mesma não será levada por elevador ou monta-cargas para o local de instalação, mas será depositada na receção do edifício, no piso térreo ou R/C ou armazém geral. Não será realizada qualquer transferência interna dentro do edifício para colocar a mercadoria no seu destino final, quer seja outro armazém interno, um laboratório noutro andar ou qualquer outro local diferente do normal, designadamente a entrada do edifício ou a respetiva receção.
As condições de "não colocação no local" estabelecidas nestas condições de compra e venda também significam que o equipamento não será desembalado nem colocado na bancada do laboratório.
Os danos de transporte não serão reconhecidos a menos que sejam comunicados à Controltecnica dentro das primeiras 24 horas após a entrega e que tenham sido notificados na nota de entrega ou guia de remessa da transportadora.
Âmbito de fornecimento:
A Controltecnica não realiza a "afinação de técnicas analíticas ou biológicas" chave na mão para os instrumentos fornecidos. Do mesmo modo, a aceitação da fatura também não depende da execução das mesmas pela nossa empresa ou por terceiros.
Normalmente, a Controltecnica não fornece os instrumentos com Certificados de Calibração ou de Fábrica. Se no momento da entrega da mercadoria o cliente necessitar de obter estes documentos, a sua aquisição e entrega não interromperá de forma alguma o curso normal de pagamento da fatura do instrumento principal.
Normalmente, a Controltecnica não fornece com os instrumentos, e incluídos no preço, quaisquer consumíveis associados ao uso dos mesmos, tais como cuvetes para espectrofotómetros, tubos para centrífugas ou cadinhos para estufas.
Normalmente, a Controltecnica não fornece com os instrumentos, e incluídas no preço, quaisquer peças sobresselentes associadas à sua utilização e dependentes do desgaste normal, tais como lâmpadas ou amortecedores.
A Controltecnica é obrigada a fornecer com todos os instrumentos um manual de utilização, que pode ser fornecido em formato eletrónico ou em cópia impressa.
A Controltecnica não é obrigada a fornecer, nem fornecerá, com todos os instrumentos um manual de assistência técnico nem listas de peças e componentes.
A Controltecnica não realiza, como parte do fornecimento padrão a Validação do Instrumento nem a sua Qualificação IQ/OQ, e portanto nenhuma delas está incluída gratuitamente no fornecimento. O âmbito do fornecimento não inclui também a calibração com filtros, padrões ou material rastreável pertencente à Controltecnica ou ao cliente e utilizador. Qualquer um destes testes experimentais pode ser realizado mediante a celebração de um contrato independente, caso em que estarão sempre excluídos do contrato do instrumento, e serão faturados separadamente, ou em conjunto se fizerem parte do contrato de compra e venda (encomenda do cliente).
Garantia.
A Controltecnica dá uma garantia de 1 ano para todos os seus instrumentos, tal como exigido pela legislação espanhola para produtos fora do âmbito de consumo convencional B to C (business to cliente/empresa a cliente), como é o mercado de instrumentação (B to B business to business/empresa a empresa). Qualquer outro prazo superior a 1 ano será acordado entre o cliente e a Controltecnica e deve fazer parte da proposta comercial da Controltecnica.
Se o fabricante original do instrumento fornecido pela Controltecnica oferecer uma garantia superior a 1 ano nos seus catálogos, websites ou brochuras, fica ao critério da Controltecnica assumir ou não esta extensão de garantia. Em qualquer caso, e por defeito, entende-se que não a assume. No caso de a assumir, a cobertura refere-se apenas às peças, excluindo gastos de transporte, mão de obra ou deslocações.
A garantia dos nossos instrumentos cobre defeitos de fabrico, mas não o seu mau uso, o desgaste natural das suas peças ou componentes ou a falta de manutenção ou cuidados mínimos, normalmente especificados no manual de utilização fornecido com cada equipamento. O mau uso do instrumento, acidentes como picos de tensão ou derrames ou a inadequação do ambiente em que o instrumento é utilizado, tais como humidade ou temperatura elevadas, atmosferas com pH extremo, presença de compostos clorados ou organoclorados, proximidade de fontes de luz intensa ou fontes de emissão eletromagnética, radiação ou presença de máquinas com ligação e desligação frequentes, instalação em locais com correntes de ar, tráfego humano intenso, presença de poeira e grandes diferenças diárias de temperatura, invalidarão automaticamente a cobertura da garantia.
A cobertura da garantia durante o período de 1 ano, ou um período superior caso tenha sido contratado, não implica em nenhum caso a realização de qualquer trabalho anual de manutenção preventiva pela Controltecnica, sendo responsabilidade do cliente o cuidado diário e a manutenção básica do equipamento, na ausência dos quais qualquer falha ou avaria do instrumento será da responsabilidade do cliente e/ou do utilizador, e o contrato de garantia com a Controltecnica seria anulado.
Qualquer intervenção de pessoal externo no instrumento durante o período de garantia, bem como a substituição de peças ou consumíveis do instrumento por material que não seja original do fabricante ou fornecido pela Controltecnica, invalidará automaticamente a cobertura da garantia. A cobertura da garantia após uma falha ou avaria do instrumento estará sempre sujeita à inspeção do instrumento pelo serviço técnico da Controltecnica e à verificação de que não foram infringidas condições que a invalidem.
Durante o período de garantia, qualquer intervenção no instrumento será coberta em termos de mão de obra e peças. A Controltecnica determinará em cada circunstância a melhor forma de realizar a intervenção; no local, nas instalações do cliente ou nas instalações da Controltecnica. A cobertura da garantia pela Controltecnica não implicará em nenhum caso a troca ou a substituição por um novo instrumento. Durante o período de garantia, se o instrumento tiver de ser enviado para a Controltecnica, os custos de envio serão suportados pelo cliente e pelo utilizador.
Instalação.
A instalação e a explicação do manuseamento ou utilização dos instrumentos não estão incluídas, salvo acordo em contrário com o cliente e se essas condições fizerem parte da proposta comercial. O equipamento do tipo plug & play não requer instalação pelo pessoal técnico, pois incluem instruções suficientes para a instalação e o manuseamento sem a necessidade de formação especializada. No entanto, será fornecido gratuitamente aos clientes um serviço telemático para a resolução de dúvidas.
O instrumento não está sujeito a um período experimental nas instalações do cliente. Também não existem pedidos condicionais e a Controltecnica não aceita condições ou critérios para justificar a não aceitação ou a devolução do equipamento com base em testes realizados pelo cliente ou por terceiros ao instrumento. Não são dadas quaisquer garantias ou promessas de que os dados técnicos apresentados em catálogos comerciais, manuais ou de testes de fábrica realizados sob determinadas condições serão cumpridos in situ no laboratório do cliente. Estes dados são apenas de referência e não têm natureza contratual.
Se a instalação e/ou a explicação do instrumento for acordada na proposta e na encomenda, a instalação será a acordada nestes documentos, que se não for mencionada, nunca será repartida por vários dias úteis ou de trabalho. Se o cliente necessitar que o instrumento seja explicado a vários grupos de trabalho do seu pessoal, esta intervenção não será incluída no preço, tendo de ser contratado um serviço adicional.
Se a instalação e/ou a explicação do instrumento for acordada na proposta e na encomenda e o instrumento em questão estiver sujeito a pré-requisitos de instalação, tais como providências especiais de drenagem, água, tomadas, espaço adequado e suficiente, a Controltecnica informará previamente o cliente sobre estes pré-requisitos. Caso estas condições não tenham sido cumpridas no dia acordado para a instalação, quaisquer custos associados, tais como deslocações adicionais do pessoal técnico da empresa, serão suportados pelo cliente. Da mesma forma, o curso normal de pagamento da fatura de venda do instrumento não será afetado pela instalação falhada.
Se durante a instalação o cliente e/ou o utilizador considerar necessário o uso de material adicional adequado ao instrumento, como consumíveis, peças sobressalentes, padrões de calibração, certificados ou Trabalhos de Validação e Calibração que não tenham sido contemplado na proposta comercial da Controltecnica e na encomenda subsequente, o fornecimento destes artigos e/ou serviços será independente da instalação em curso. O processo de instalação do instrumento, bem como o curso normal de pagamento da fatura de venda do instrumento, não serão afetados por estas circunstâncias.
Condições de entrega.
A Controltecnica fará apenas 1 entrega no armazém ou laboratório indicado na encomenda original. Qualquer outra entrega parcial ou completa de mercadorias dentro das instalações do centro, fábrica, laboratório ou instalações do cliente ou comprador não são da responsabilidade da Controltecnica.
A Controltecnica não entregará a mercadoria em instalações que não sejam propriedade do comprador, tais como armazéns logísticos alternativos ou semelhantes, nem entregará a mercadoria a pessoal não identificado da equipa do cliente.
Se as condições de entrega forem logisticamente complicadas (inexistência de elevadores, dimensões das portas, etc...) e impossibilitarem a entrega, quaisquer custos adicionais para a sua resolução, bem como os custos associados ao facto de a transportadora ter de se deslocar novamente ao local, serão suportados pelo cliente.
Quaisquer condições de entrega particulares, tais como a contratação ou o aluguer de gruas fixas, operadores de carga, desmontagem e montagem posterior do instrumento, porta-paletes ou similares não contempladas na proposta comercial original da Controltecnica e na encomenda aceite pela empresa, exigirão a aceitação pelo cliente de uma nova proposta da Controltecnica, que contemple os novos custos associados.
Serviço Técnico.
A Controltecnica é responsável pela prestação do serviço técnico durante o período de garantia e após o período de garantia dos instrumentos por ela fornecidos. O único serviço técnico oficial da marca é a Caltecnica.
A Controltecnica compromete-se a fornecer peças para os seus instrumentos por um período não inferior a 5 anos após a venda do instrumento.
Foro competente: Madrid.
Qualquer desacordo que possa surgir na interpretação e execução destas condições, se não puder ser resolvido pelas partes, será dirimido através de recurso aos Juizados e Tribunais da cidade de Madrid, com expressa renúncia a qualquer outro. Este contrato será regido pela lei espanhola.